CarClinic : 차량 사용자 경험
탑재형 아이 트래킹과 계측된 사용성 테스트를 통해 차량의 인체공학, 디자인, 그리고 사용 편의성을 평가합니다.
고객 과제
자동차 제조업체는 새로운 전기 SUV의 출시를 준비 중이며, 양산 전에 차량 실내의 사용자 경험을 검증해야 합니다.
디지털 인터페이스(중앙 스크린, 계기판, 음성 명령)는 핵심 판매 포인트이지만 내부 테스트 결과는 엇갈립니다. 객관적인 데이터가 필요합니다.
확인된 과제
- 인터페이스의 실제 직관성 측정
- 인체공학적 마찰 지점 식별
- "프리미엄" 인식과 경쟁사 비교
- 첫 사용 시점부터 사용 편의성 검증
실제 상황에서의 계측된 사용성 테스트
대상 운전자
프리미엄 전기 SUV의 잠재 구매자 프로필.
모집 기준
- 프리미엄 SUV 소유자 또는 구매 의향자(>45k€)
- 현재 내연기관/전기차 혼합
- B면허 5년 이상
- 중급에서 고급 수준의 기술 친화 사용자
탑재형 시선 추적 + 사용성 테스트
ET 안경 + 콕핏 카메라 + 조작 센서.
기준선
개인별 기준 수준을 설정하기 위한 휴식 상태의 기준 측정
자유 탐색
시선 추적을 통해 차량 실내를 5분간 자유롭게 탐색
안내 과제
GPS, 에어컨, 음악, 좌석 등 12개의 사전 정의된 과제
주행 코스
연속 측정을 포함한 30분의 실제 주행
AI 아바타 디브리핑
실제 경험에 대한 심층 정성 인터뷰
콕핏의 완전한 계측
탑재형 시선 추적
실내 각 영역에 대한 시선의 정확한 매핑: 화면, 백미러, 조작부, 도로.
완료 시간
각 작업을 수행하는 데 걸리는 시간: 직관성 지표.
만족도 및 프리미엄
품질 인식 및 프리미엄 포지셔닝.
대화형 아바타
주행 경험에 대한 정성적 발화.
전체 UX 매핑
GPS 내비게이션
12s목적지를 설정하는 평균 시간: 12초, 경쟁사 A는 23초, B는 31초.
에어컨
주의사용자의 18%가 물리 버튼을 찾음. 확인된 마찰 지점: 전부 터치 방식은 불충분함.
프리미엄 인식
1위기준 독일 경쟁사보다 높은 프리미엄 점수(+인식 척도 8점).
눈/도로 비율
적합평균 시선 이탈 시간: 인터랙션당 1.2초, NHTSA 기준(<2초) 내.
시장별 차이
프랑스
독일
미국
UX 최적화 계획
"동급에서 가장 직관적인 인터페이스"
성공률 94%, 완료 시간 경쟁사 대비 -45%
공조용 물리적 바로가기를 추가
"eyes off road"를 줄이기 위한 전용 회전식 버튼
"더 높은 프리미엄 인식"
2개 시장 / 3개 중 독일 경쟁사 대비 1위
NHTSA 시각 안전성 검증
모든 상호작용에 대해 도로 이탈 시선 시간 <2초
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함께 귀하 차량 실내의 사용자 경험을 검증해보겠습니다.