CarClinic：车辆用户体验
通过车载眼动追踪和仪器化使用测试，评估您车辆的人体工学、设计和易用性。
背景
客户问题
一家汽车制造商正在筹备推出一款新款电动SUV，并必须在量产前验证其座舱的用户体验。
数字界面（中控屏、仪表、语音控制）是一个主要卖点，但内部测试反馈不一。需要客观数据。
已识别的关键问题
- 测量界面的真实直观性
- 识别人体工学上的摩擦点
- 比较“高端”感知与竞争对手
- 验证首次上手时的易用性
流程
真实场景下的仪器化使用测试
120驾驶员
3国家
28天
3对比车辆
目标驾驶员
潜在高端电动SUV购买者画像。
🇫🇷法国40名驾驶员
🇩🇪德国40名驾驶者
🇺🇸美国40名驾驶者
招募标准
- SUV高端车型的车主或潜在购车者（>45k€）
- 现有燃油/电动车混合用户
- 持有B类驾照5年以上
- 中度至高级科技爱好者
车载眼动追踪 + 交互测试
ET眼镜 + 座舱摄像头 + 操作传感器。
01
基线
在静止状态下进行参考测量，以建立个人基准水平
02
自由探索
5分钟车内自由探索，配合眼动追踪
03
引导任务
12项预设任务：GPS、空调、音乐、座椅等。
04
道路行驶
30分钟真实驾驶，持续测量
05
AI头像复盘
关于实际体验的深入定性访谈
测量项目
座舱完整仪器化
车载眼动追踪
对车内每个区域的精确视线映射：屏幕、后视镜、控制装置、道路。
注意区域眼睛/道路时间视觉搜索
完成时间
完成每项任务所需时长：直观性指标。
每项任务时间成功率
满意度与高端感
质量感知与高端定位。
高端评分竞品比较
对话式虚拟人
关于驾驶体验的定性原话。
摩擦点“惊艳时刻”
结果
完整UX映射
94%
首次尝试任务成功率
GPS导航
12秒启动一个目的地的平均时间：12秒，而A竞品为23秒，B竞品为31秒。
空调
注意18%的用户会寻找实体按钮。已识别的摩擦点：纯触控不足。
高端感知
第1名高端评分高于参考德国竞品（感知量表高8分）。
眼睛/道路比
符合平均离路视线时间：每次交互1.2秒，符合NHTSA标准（<2秒）。
按市场差异
🇫🇷
法国
满意度8.6/10
高端感第1
🇩🇪
德国
满意度8.2/10
高端感第2
🇺🇸
美国
满意度8.8/10
高端感第1
建议
UX优化计划
已验证
"同级别中最直观的界面"
成功率94%，完成时间较竞品缩短45%
建议
增加空调实体快捷键
专用旋钮按钮可减少“视线离路”
已验证
"更高的高端感认知"
在3个市场中的2个市场上，较德国竞品排名第1
符合
NHTSA视觉安全已验证
眼睛离开路面时间<2秒，适用于所有交互
您在开发一款新车吗？
让我们一起验证座舱的用户体验。