眼动追踪 线下门店与购物
通过对真实门店环境下的视觉行为分析，优化购物路径和货架陈列。
背景
客户问题
一家大型零售连锁希望优化其货架陈列美妆货架陈列，并理解为什么某些高毛利产品尽管处于战略位置却仍然不可见。
该连锁在店内促销物料和陈列上投入巨大，但对购物者在货架上实际关注什么没有客观数据任何客观数据。
已识别的关键问题
- 了解购物者真实的视觉路径
- 识别货架的“盲区”
- 衡量店内促销物料和面板陈列的有效性
- 优化陈列投资回报率
方案
真实场景下的移动眼动追踪
150
购物者
12
门店
14
天
3
测试格式
购物者招募
在入口处招募的受测门店常客。
🏪
大型超市
50 名购物者
🏬
超市
50名购物者
🏢
邻近店
50名购物者
招募标准
- 美容品类的常规购买者
- 根据品类按男女混合招募
- 平均购物篮 > 50欧元
- 购买频率 > 每月2次
实地流程
轻便且不干扰的设备，以保持自然行为。
01
基线
用于建立个人基线水平的静息参考测量
02
设备
轻便的眼动追踪眼镜，快速校准（30秒）
03
购物任务
在目标货架区域自由浏览，并携带平时的购物清单
04
被动观察
无需干预地记录行为
05
购后访谈
关于选择和犹豫的简短访谈
测量项目
完整的视觉映射
热图与凝视路径图
对所注视区域进行精确映射，包含注视强度与时间顺序。
热区/冷区
注视序列
线性覆盖
注视时长
对每个产品、区域或促销展示物的注意力时长。
平均时长
每个区域总时长
视觉转化率
被看到的产品与被购买的产品之间的比例。
看见 → 拿起
拿起 → 购买
典型路径
识别重复出现的导航模式。
进入/退出
流动方向
对话式虚拟人
由 AI 引导的访谈，用于收集陈述性认知。
整体满意度
复购意向
结果
ROI 驱动的陈列优化建议
+23%
研究后重新布局的产品销量提升
识别到的盲区
严重位于右上方的高端面陈列仅被 12% 的购物者看到。建议：调整到视线高度。
无效的促销展示物
已识别促销展示物吸引目光，但会转移对相邻高端产品的注意。展示物平均停留时间：2.3 秒，而产品仅为 0.4 秒。
优化后的路径
+18%重新组织货架入口流线：每位顾客看到的商品数量增加了18%。
陈列投资回报
x4.2由于已实施的优化，研究在3个月内收回投资。
按门店格式比较
🏪
大卖场
看到的商品
24
货架时间
3分12秒
🏬
超市
看到的商品
18
货架时间
2分45秒
🏢
便利店
看到的商品
11
货架时间
1分30秒
建议
陈列行动计划
优先级1
重新定位高端陈列面
从右上区域移至中央、眼睛高度的位置
优先级2
缩小促销PLV尺寸
缩小40%，以避免“视觉隧道”效应
优先级3
反转通行方向
从左侧入口而非右侧进入（自然流向）
优先级4
添加视觉“锚点”
用色彩编码引导视线关注新品
Visionneers 解决方案
所使用的产品
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