Condiciones Generales de Venta Visionneers
Las presentes CGV definen las modalidades y condiciones en las que Visionneers presta a sus clientes servicios de estudios, análisis, investigación aplicada y desarrollo de protocolos experimentales que integran, en particular, mediciones fisiológicas y conductuales.
1. Preámbulo
La empresa Visionneers ofrece servicios de estudios y consultoría en marketing e innovación.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen las modalidades y condiciones en las que Visionneers presta a sus clientes servicios de estudios, análisis, investigación aplicada y desarrollo de protocolos experimentales que integran, en particular, mediciones fisiológicas y conductuales.
Se aplican a la totalidad de los servicios realizados por Visionneers, salvo acuerdo específico por escrito en contrario. Todo pedido implica la adhesión plena y entera del Cliente a las presentes CGV.
Definiciones
Cliente: toda persona jurídica o física que contrata con Visionneers para la realización de un estudio, un análisis o una prestación de consultoría.
Prestación: todo servicio ofrecido por Visionneers, que incluye en particular estudios de marketing, estudios de neuromarketing, análisis conductuales y emocionales, así como el tratamiento de datos EEG, facial coding y análisis vocal.
Datos emocionales: todo dato procedente de mediciones directas o indirectas de las reacciones emocionales y cognitivas de los participantes (señales EEG, expresiones faciales, entonaciones vocales, gestos, reacciones fisiológicas, respuestas subjetivas, etc.).
EEG (Electroencefalografía): método de medición no invasivo de la actividad eléctrica cerebral utilizado para estudiar los estados atencionales, emocionales o cognitivos de los participantes.
Facial Coding: técnica de análisis automatizado o manual de las expresiones faciales destinada a identificar las emociones expresadas por un participante mediante el reconocimiento de microexpresiones o de los movimientos musculares del rostro.
Análisis vocal / Voice Analytics: análisis de las características acústicas, prosódicas y paralingüísticas de la voz que permite identificar o inferir indicadores emocionales o cognitivos.
Participante: toda persona física que participa en un estudio llevado a cabo por Visionneers en el marco de una prestación solicitada por el Cliente.
Entregable: todo informe, presentación, tabla de datos o archivo resultante de la realización de la prestación y entregado al Cliente.
2. Objeto y naturaleza de las prestaciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las que Visionneers realiza, por cuenta de sus Clientes, prestaciones de estudios de marketing e innovación, basadas en enfoques de recogida de datos y validación estadística.
2.1. Naturaleza de las prestaciones
Visionneers ofrece en particular:
- Estudios de marketing cualitativos y cuantitativos destinados a comprender los comportamientos, percepciones y preferencias de los consumidores;
- Estudios de neuromarketing que integran mediciones fisiológicas;
- Tratamientos y análisis de datos, incluida la modelización estadística, la interpretación y la presentación de los resultados en forma de informes, cuadros de mando o recomendaciones;
- Proyectos de innovación y diseño experimental, aplicados a productos, interfaces, comunicaciones o experiencias de usuario;
- Herramientas y protocolos a medida que permiten medir la percepción, la atención y el impacto emocional de un estímulo.
2.2. Finalidad y marco de las prestaciones
Las prestaciones de Visionneers tienen una finalidad exclusivamente de marketing.
No tienen finalidad médica, psicológica ni terapéutica y no pueden asimilarse a un diagnóstico, un tratamiento, un seguimiento de salud ni una pericia psicológica.
Las mediciones recopiladas (EEG, expresiones faciales, señales vocales, etc.) sirven únicamente para análisis estadísticos y conductuales anonimizados, destinados a enriquecer la comprensión de las reacciones emocionales en un marco experimental.
2.3. Responsabilidad territorial y legal
El Cliente reconoce ser el único responsable del cumplimiento del marco legal, reglamentario y ético aplicable en el país de realización o de destino del estudio.
Le corresponde en particular:
- Obtener todas las autorizaciones administrativas, éticas o contractuales necesarias para la realización o explotación de los estudios en su territorio;
- Garantizar la conformidad del protocolo con las leyes locales relativas a la protección de datos, a la investigación que implique a personas o a la comunicación comercial;
- Garantizar el seguimiento, la información y la seguridad de los participantes o panelistas en caso de reacción, efecto o molestia que se produzca durante o después de la participación en el estudio.
Visionneers no podrá ser considerada responsable de un uso o difusión de los resultados fuera del marco legal del país de destino, ni del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones reglamentarias locales.
2.4. Limitación de responsabilidad
Visionneers ejecuta sus misiones en el marco de una obligación de medios y se compromete a desplegar todo el rigor científico, metodológico y técnico requerido.
No obstante:
- Visionneers no garantiza un resultado ni un rendimiento comercial derivado de sus estudios o recomendaciones;
- No podrá ser considerada responsable de las decisiones estratégicas, de marketing, científicas o financieras tomadas por el Cliente sobre la base de los resultados proporcionados;
- En ningún caso Visionneers podrá ser considerada responsable de un daño directo o indirecto vinculado a la interpretación, explotación o difusión de los análisis realizados;
- Su responsabilidad, si llegara a ser comprometida, quedaría estrictamente limitada al importe total sin impuestos de la prestación correspondiente.
Toda comunicación, publicación, presentación o difusión, interna o externa, de los resultados del estudio es responsabilidad exclusiva y total del Cliente.
El Cliente se compromete a:
- Presentar los resultados como un estudio de marketing realizado por Visionneers;
- No utilizar el nombre, el logotipo o la marca Visionneers en una comunicación pública sin autorización previa por escrito;
- Mencionar, en su caso, a Visionneers únicamente como proveedor de análisis y asesoramiento, sin interpretación ni garantía sobre las conclusiones presentadas.
En ningún caso Visionneers podrá ser considerada responsable:
- Del contenido, del tono o de las consecuencias de una comunicación realizada por el Cliente a partir de los resultados proporcionados;
- De las interpretaciones, extrapolaciones o usos hechos de las conclusiones o indicadores transmitidos.
3. Pedido y validación
3.1. Proceso de pedido
Toda prestación de Visionneers es objeto de un presupuesto detallado en el que se especifican la naturaleza de los trabajos, el alcance, los entregables, el calendario y las condiciones financieras.
El presupuesto se transmite al Cliente para su validación por escrito.
La firma del presupuesto por parte del Cliente, acompañada de la mención «Bon pour accord», equivale a la aceptación plena y entera de las presentes Condiciones Generales de Venta, sin reservas.
No se iniciará ninguna prestación sin la recepción del presupuesto firmado.
3.2. Validación y condiciones de inicio
La validación del presupuesto por parte del Cliente marca el punto de partida del contrato entre las partes.
Visionneers puede condicionar el inicio efectivo de la prestación :
- Al recibir toda la información necesaria para el buen desarrollo de la misión;
- Y/o al pago de un anticipo si así se prevé en el presupuesto.
El calendario de ejecución empieza a contar a partir de la recepción de estos elementos y no de la mera fecha de firma del presupuesto.
3.3. Pago y condiciones financieras
Salvo indicación contraria especificada en el presupuesto, el pago íntegro del importe de la prestación es exigible a los 30 (treinta) días a contar desde la fecha de firma del presupuesto.
El Cliente reconoce que:
- El pago es debido en su totalidad, incluso en caso de reclamación, impugnación, desacuerdo parcial o no validación de entregables por parte de sus propios servicios;
- No podrá aplicarse ninguna retención, compensación o suspensión de pago sin el acuerdo expreso y por escrito de Visionneers.
Todo retraso en el pago conllevará la aplicación, sin requerimiento previo, de intereses de demora al tipo legal vigente, así como una indemnización fija por gastos de cobro conforme al artículo L441-10 del Código de Comercio.
3.4. Modificación o cancelación del pedido
Toda modificación del alcance, del calendario o de los entregables por iniciativa del Cliente deberá ser objeto de una adenda por escrito firmada por ambas partes, que implicará, en su caso, un ajuste del precio y del plazo.
En caso de cancelación total o parcial de la prestación por parte del Cliente tras la firma del presupuesto:
- Las prestaciones ya iniciadas serán facturadas íntegramente;
- Visionneers se reserva el derecho de facturar los costes incurridos y las horas de trabajo realizadas en proporción al avance del proyecto.
3.5. Derecho de retirada de Visionneers
En cualquier momento, incluso después de la firma del presupuesto, Visionneers se reserva el derecho de retirarse del proyecto o de cancelar su participación, sin previo aviso y sin que ello pueda dar lugar a ninguna indemnización, compensación o reclamación por parte del Cliente.
Esta facultad de retirada puede ejercerse, en particular:
- En caso de cambio sustancial del contexto, del alcance o de las condiciones de ejecución de la misión;
- En caso de incompatibilidad ética, científica, normativa o metodológica;
- O si Visionneers considera que la continuación del proyecto podría perjudicar su integridad, su independencia científica o su reputación.
En tal caso, Visionneers no deberá suma alguna al Cliente por ningún concepto, y solo podrán facturarse las prestaciones ya realizadas antes de la fecha de retirada.
3.6. Compromisos recíprocos
Las partes se comprometen a colaborar de buena fe y a respetar los plazos y compromisos acordados.
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar a Visionneers toda la información, archivos, datos o accesos necesarios para la correcta ejecución de la misión;
- Respetar los plazos de validación, de respuesta y de entrega intermedia.
Visionneers, por su parte, se compromete a:
- Poner en marcha los medios humanos, técnicos y científicos necesarios para la realización de la prestación, respetando el estado del arte;
- Mantener al Cliente informado del avance de los trabajos.
No obstante, Visionneers no podrá ser considerada responsable de los retrasos, defectos de entrega o desviaciones en los resultados derivados de:
- Por falta de cooperación del Cliente;
- Por la transmisión de datos incompletos, inexactos o tardíos;
- O por acontecimientos ajenos a su control.
4. Obligaciones de Visionneers
4.1. Obligación de medios
Visionneers se compromete a ejecutar los servicios definidos en el presupuesto con cuidado, rigor y profesionalidad, de conformidad con los estándares de su oficio.
Visionneers actúa en el marco de una obligación de medios, y no de resultado.
Por tanto, no garantiza ni el éxito comercial, ni el impacto estratégico, ni la interpretación unívoca de los resultados obtenidos.
La responsabilidad de Visionneers no podrá ser exigida en caso de:
- Interpretación errónea o parcial de los entregables por parte del Cliente;
- Explotación de los resultados con fines distintos de los inicialmente previstos;
- O de una decisión tomada por el Cliente sobre la base de los análisis proporcionados.
4.2. Respeto de las normas éticas y científicas
Visionneers vela por que el conjunto de sus servicios se lleve a cabo respetando la metodología descrita en la entrega.
Esto incluye en particular:
- El respeto a la vida privada y al consentimiento informado de los participantes;
- La no intromisión en el ámbito psicológico o médico;
- La limitación de las mediciones a indicadores emocionales, cognitivos o conductuales con fines de marketing, ergonómicos o experienciales.
Visionneers no realiza ningún análisis ni interpretación médica, psicológica, psiquiátrica o clínica, y no podrá ser considerada responsable de un uso posterior de sus datos o análisis con tales fines.
4.3. Confidencialidad y seguridad de la información
Visionneers se compromete a considerar estrictamente confidenciales toda la información, documentos, datos y resultados confiados por el Cliente u obtenidos en el marco del servicio.
Esta obligación se extiende a:
- Cualquier dato técnico, científico, estratégico, comercial o financiero;
- Cualquier información relativa a los participantes, a los estímulos probados o a los dispositivos experimentales.
Visionneers garantiza que esta información no será divulgada ni utilizada para fines distintos de la ejecución del servicio.
Los miembros de su equipo, colaboradores, socios o subcontratistas están sujetos a la misma obligación de confidencialidad.
Esta obligación permanecerá vigente durante un período de cinco (5) años a contar desde la finalización del contrato, salvo que la ley imponga un plazo más largo.
4.4. Protección de datos personales (RGPD)
Visionneers actúa de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la legislación francesa vigente.
En el marco de sus servicios:
- Los datos personales tratados (vídeos, sonidos, señales fisiológicas, cuestionarios, etc.) se limitan, se anonimizan y se protegen;
- Visionneers actúa como encargado del tratamiento o corresponsable del tratamiento, según los términos del contrato o del presupuesto;
- El Cliente sigue siendo el único responsable de la conformidad legal del protocolo experimental en su país de realización;
- Visionneers aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad, la integridad y la confidencialidad de los datos recopilados.
Visionneers no podrá ser considerada responsable de una violación de datos resultante de:
- Una manipulación incorrecta o una falta de seguridad por parte del Cliente o de un tercero;
- Una transferencia no autorizada;
- O de un incidente derivado de fuerza mayor.
4.5. Subcontratación y socios
Visionneers se reserva la posibilidad de recurrir a proveedores, consultores o laboratorios especializados para la ejecución de determinadas partes técnicas o analíticas del proyecto.
Estos socios se seleccionan con cuidado y están obligados a:
- Respetar las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad de los datos que Visionneers;
- Y cumplir con el RGPD y con las normas éticas aplicables.
Visionneers sigue siendo la única responsable de la coordinación del proyecto, pero no podrá ser considerada responsable de:
- Un fallo material, de software o técnico imputable a un tercero prestador de servicios;
- Ni de un retraso o una falta de conformidad resultantes de una incidencia externa.
4.6. Limitación de responsabilidad
En cualquier caso, la responsabilidad de Visionneers, si llegara a exigirse, quedaría estrictamente limitada al importe total sin impuestos de la prestación correspondiente.
Visionneers no podrá ser considerada responsable de:
- Los daños indirectos (pérdida de explotación, de clientela, de imagen, de datos, etc.);
- Los retrasos debidos a causas externas o ajenas a su voluntad;
- De cualquier uso, comunicación o interpretación de los resultados realizada por el Cliente sin validación previa.
5. Obligaciones del Cliente
5.1. Transmisión de la información y cooperación
El Cliente se compromete a transmitir a Visionneers toda la información, datos, instrucciones, materiales y accesos necesarios para la correcta ejecución de la prestación.
Se asegurará de que los elementos transmitidos sean completos, exactos, explotables y libres de cualquier derecho de terceros.
Visionneers no podrá ser considerada responsable de una falta de calidad o de coherencia de la información comunicada por el Cliente.
El Cliente se compromete a colaborar activamente con Visionneers, a responder a las solicitudes de información dentro de los plazos acordados y a respetar el calendario definido en el presupuesto o en el plan del proyecto.
Cualquier retraso, omisión o falta de disponibilidad del Cliente que provoque un desfase del calendario no podrá comprometer la responsabilidad de Visionneers.
5.2. Responsabilidad del contenido y de los archivos transmitidos
El Cliente garantiza que los elementos, datos, visuales, sonidos, estímulos, productos o conceptos transmitidos a Visionneers para su análisis o experimentación:
- No infringen ningún derecho de propiedad intelectual, ni ninguna marca, imagen o patente de terceros;
- Respetan la normativa local en materia de comunicación, publicidad y protección de los consumidores;
- Se ajustan a los requisitos legales aplicables en el país donde se realiza o difunde el estudio.
El Cliente sigue siendo plenamente responsable del contenido de los materiales probados, así como de cualquier consecuencia jurídica, comercial o reputacional vinculada a su uso.
5.3. Responsabilidad relativa a los claims y alegaciones
El Cliente reconoce ser el único responsable:
- De los claims, alegaciones, mensajes o argumentos asociados a los productos, servicios o comunicaciones estudiados;
- De cualquier uso de los resultados, extractos o conclusiones derivados de los estudios de Visionneers en el marco de una comunicación interna o externa (marketing, RR. PP., prensa, comunicación científica, etc.).
Visionneers pone a disposición del Cliente la totalidad de los datos, textos, vídeos y datos en bruto, para que este pueda, si lo desea, realizar una revisión, validación o interpretación complementaria antes de cualquier comunicación pública.
En consecuencia:
- Visionneers no asume ninguna responsabilidad respecto de la veracidad, legalidad o pertinencia de los claims, ni del uso que se haga de ellos;
- Visionneers no podrá ser considerada responsable de consecuencias directas o indirectas vinculadas a la difusión, interpretación o reutilización de los resultados;
- El Cliente mantendrá indemne a Visionneers frente a cualquier recurso, reclamación, acción o daño resultante de un uso de los resultados con fines de comunicación, publicidad o promoción.
5.4. Gestión de reclamaciones y solicitudes externas
El Cliente asume en exclusiva la responsabilidad y la gestión de:
- Las solicitudes, reclamaciones o impugnaciones procedentes de panelistas, participantes, clientes finales, autoridades administrativas, asociaciones o terceros;
- La gestión de cualquier cuestión, queja o incidente que se produzca antes, durante o después de la realización del estudio.
Visionneers no podrá ser considerada responsable de un conflicto entre el Cliente y sus propios proveedores, subcontratistas, participantes o consumidores.
Toda solicitud externa relativa al proyecto, incluidas las vinculadas a la protección de datos personales, deberá ser tratada exclusivamente por el Cliente, quien se compromete a eximir a Visionneers de toda responsabilidad a este respecto.
5.5. Respeto del calendario y cooperación
El Cliente se compromete a respetar los plazos de validación, respuesta y entrega de información acordados en el cronograma.
Cualquier retraso imputable al Cliente podrá conllevar un aplazamiento equivalente del calendario de entrega, sin penalización para Visionneers.
Visionneers no podrá ser considerada responsable:
- De los retrasos, sobrecostes o modificaciones vinculados a una falta de disponibilidad del Cliente;
- Ni de un desfase en el calendario derivado de eventos internos del Cliente (reorganización, cambio de prioridades, validación interna, etc.).
5.6. No injerencia en la metodología científica
El Cliente reconoce que las metodologías, modelos, herramientas y protocolos desarrollados o utilizados por Visionneers forman parte de su experiencia exclusiva.
Se compromete a:
- No intervenir en las decisiones metodológicas, los parámetros técnicos o los enfoques de análisis implementados;
- No imponer modificaciones susceptibles de alterar los resultados.
Toda modificación sustancial del protocolo solicitada por el Cliente deberá ser objeto de un acuerdo escrito y podrá dar lugar a una revisión del presupuesto, de los plazos y del alcance de la prestación.
6. Condiciones financieras
6.1. Tarifas y presupuesto
Las prestaciones de Visionneers son objeto de un presupuesto detallado que indica la descripción de los servicios, el alcance de la misión, el calendario previsto y el importe total sin impuestos.
Salvo mención contraria, las tarifas se entienden en euros sin impuestos (HT), a las que se añade el IVA y cualquier otro impuesto aplicable en la fecha de facturación.
Los precios establecidos son válidos durante el período de validez del presupuesto y se basan en la información comunicada por el Cliente en el momento de su elaboración.
Cualquier modificación posterior del alcance o del calendario podrá dar lugar a una revisión del precio.
6.2. Modalidades de facturación y pago
Salvo estipulación contraria en el presupuesto:
- El importe total de la prestación se factura en la firma del presupuesto;
- Y el pago será exigible a 30 (treinta) días naturales a partir de esa fecha.
Las facturas se remiten por vía electrónica.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura.
No se concederá ningún descuento en caso de pago anticipado.
El pago sigue siendo íntegramente exigible, incluso:
- En caso de reclamación, impugnación o no validación por los servicios internos del Cliente;
- O en caso de no explotación, retraso o suspensión del proyecto por parte del Cliente.
6.3. Retraso o impago
Todo retraso en el pago conlleva, de pleno derecho y sin requerimiento previo:
- La aplicación de intereses de demora calculados al tipo legal vigente;
- Así como una indemnización fija por gastos de recobro de 40 euros, conforme al artículo L441-10 del Código de Comercio.
En caso de impago parcial o total de una factura al vencimiento:
- Visionneers se reserva el derecho de suspender inmediatamente toda prestación en curso;
- Y de exigir el pago íntegro antes de cualquier reanudación de la actividad.
No podrá aplicarse al Cliente ninguna penalización, compensación o reducción sin el acuerdo previo por escrito de Visionneers.
6.4. Revisión de precios
Cualquier modificación del alcance inicial, del protocolo experimental, del número de participantes, de los entregables o del calendario a solicitud del Cliente será objeto de una adenda.
Dicha adenda precisará los ajustes de plazo, tarifa y recursos necesarios para la correcta ejecución de la misión.
Los trabajos adicionales o imprevistos (análisis complementarios, iteraciones, tratamientos específicos, desplazamientos, alojamientos, etc.) serán objeto de una facturación adicional tras la validación del Cliente.
6.5. No reembolso y conservación de las sumas adeudadas
Toda suma abonada a Visionneers permanece adquirida y no es reembolsable, incluso en caso de:
- Terminación anticipada del proyecto por iniciativa del Cliente;
- Suspensión del proyecto por motivos internos del Cliente;
- No explotación de los resultados;
- O retirada voluntaria de Visionneers por motivos éticos, jurídicos o científicos conforme al artículo 3.5.
Las prestaciones realizadas parcialmente se facturarán a prorrata del trabajo efectuado en el momento de la suspensión o de la rescisión.
6.6. Ausencia de compensación e indemnización
El Cliente no podrá en ningún caso:
- Compensar las sumas adeudadas a Visionneers con importes que eventualmente se le reclamaran en otro marco;
- Ni exigir ninguna indemnización, reducción o resarcimiento por retrasos o desviaciones en los resultados, salvo falta grave probada de Visionneers.
Visionneers no podrá ser considerada responsable de ningún impacto comercial, decisorio o financiero vinculado a la interpretación o explotación de los resultados por parte del Cliente.
6.7. Cláusula de reserva de dominio
Los entregables, informes, tablas de datos y análisis siguen siendo propiedad exclusiva de Visionneers hasta el pago íntegro del precio acordado.
El Cliente no podrá usarlos, reproducirlos ni difundirlos antes del pago íntegro de las sumas adeudadas.
En caso de impago, Visionneers podrá exigir la devolución inmediata de los documentos o archivos transmitidos, sin perjuicio de eventuales acciones legales.
7. Propiedad intelectual
7.1. Titularidad de los derechos
La totalidad de los elementos desarrollados, utilizados o transmitidos en el marco de las prestaciones realizadas por Visionneers — en particular las metodologías, herramientas, protocolos, indicadores, modelos analíticos, algoritmos, interfaces, tratamientos de señales, programas informáticos, cuestionarios, esquemas, visuales, presentaciones e informes de análisis — son y siguen siendo propiedad exclusiva de Visionneers.
El Cliente reconoce expresamente que:
- Visionneers conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre sus métodos, herramientas, modelos, procesos, software, estructuras de análisis y entregables conceptuales ;
- El Cliente solo dispone de un derecho de uso estrictamente limitado, personal y no exclusivo, para sus necesidades internas y durante el plazo de uso acordado en la prestación.
No se concede al Cliente ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual, total o parcial, sin el acuerdo escrito y específico de Visionneers.
7.2. Prohibición de reproducción y reutilización
Queda expresamente prohibido al Cliente, sin la autorización previa y escrita de Visionneers:
- Reproducir, copiar, adaptar, descompilar, modificar, difundir o explotar, total o parcialmente, las herramientas, métodos, protocolos o entregables proporcionados por Visionneers ;
- Utilizar los modelos, scripts o indicadores desarrollados por Visionneers para concebir, hacer concebir o explotar un producto, servicio, estudio o metodología similar ;
- Formar o hacer formar a un tercero a partir de los documentos, herramientas o análisis derivados de las prestaciones de Visionneers.
Esta prohibición se aplica durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha de entrega de la prestación, incluso en caso de cese de la colaboración entre las partes.
Cualquier incumplimiento de esta cláusula expone al Cliente a acciones civiles y penales por falsificación, competencia desleal y apropiación indebida de know-how.
7.3. Derecho de uso de los resultados
Salvo pago íntegro de la prestación, Visionneers concede al Cliente un derecho de uso exclusivo e intransferible de los resultados del estudio, con fines de reflexión, toma de decisiones o comunicación interna.
Cualquier uso externo (presentación pública, publicación, campaña de marketing, comunicación comercial) de los resultados es responsabilidad exclusiva del Cliente en cuanto al contenido o a las afirmaciones.
7.4. Garantía y preservación del saber hacer
El Cliente reconoce que el saber hacer, los enfoques metodológicos y las innovaciones tecnológicas de Visionneers constituyen activos estratégicos confidenciales.
En consecuencia, se compromete a:
- No transferir su contenido a ningún tercero, competidor o socio;
- Informar sin demora a Visionneers de cualquier intento constatado de uso o reproducción ilícitos.
Visionneers conserva la libertad de explotar, mejorar y reutilizar sus metodologías y herramientas en el marco de otros proyectos, incluidos aquellos que presenten similitudes con las prestaciones realizadas para el Cliente, siempre que no se divulgue ningún dato confidencial o específico de este último.
8. Datos personales y tratamiento de datos
8.1. Conformidad normativa
Visionneers se compromete a respetar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679), la ley francesa de Informática y Libertades modificada, así como cualquier normativa aplicable a la protección de datos de carácter personal y de datos emocionales.
Cuando las prestaciones se realicen fuera de la Unión Europea, el Cliente se compromete a asegurarse de que el tratamiento de los datos se ajusta a la legislación del país de destino y de que se han obtenido todas las autorizaciones locales, administrativas, éticas o reglamentarias.
Visionneers no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de estas obligaciones legales locales, que recaen exclusivamente en el Cliente.
8.2. Naturaleza de los datos recopilados
En el marco de sus servicios de estudios de marketing y neuromarketing, Visionneers puede verse llevada a tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos fisiológicos: señales EEG, actividad electrodermal (GSR), ritmo cardíaco, etc.;
- Datos de comportamiento: expresiones faciales, posturas, gestos, reacciones motoras u oculares (facial coding, eye-tracking);
- Datos vocales: características acústicas, prosódicas o emocionales derivadas del análisis de la voz;
- Datos declarativos: respuestas a cuestionarios, percepciones, comentarios o autoevaluaciones;
- Datos técnicos: identificadores de dispositivos, registros de eventos, metadatos experimentales;
- Datos mínimos de identificación: únicamente cuando sea necesario para el seguimiento o la trazabilidad del consentimiento.
Estos datos no tienen en ningún caso por objeto establecer un diagnóstico médico o psicológico, y su tratamiento se basa exclusivamente en finalidades de marketing.
8.3. Roles y responsabilidades
Según la configuración del proyecto:
- Visionneers actúa en calidad de encargado del tratamiento del Cliente cuando este determina las finalidades y los medios del tratamiento (p. ej.: estudios realizados por cuenta de una marca, un laboratorio o una agencia);
- Visionneers puede actuar como corresponsable del tratamiento cuando la metodología, la estructura de recopilación y las finalidades se co-definen con el Cliente;
- El Cliente sigue siendo plenamente responsable de la conformidad global del protocolo experimental, de la obtención del consentimiento de los participantes y del cumplimiento de las obligaciones legales en el país de realización.
Visionneers no podrá ser considerada responsable de:
- Un tratamiento no conforme realizado por el Cliente o por un prestador tercero;
- Ni de una transferencia o reutilización de los datos fuera del marco contractual.
8.4. Base legal y finalidades del tratamiento
Los tratamientos realizados por Visionneers se basan en las siguientes bases legales:
- El consentimiento explícito de los participantes, recabado previamente a toda medición o registro;
- La ejecución contractual de la prestación acordada con el Cliente;
- Y, en su caso, el interés legítimo de Visionneers en la mejora de sus metodologías y modelos analíticos, a reserva de una anonimización completa.
Los datos se tratan únicamente con las siguientes finalidades:
- Medir y analizar las reacciones y recopilar las opiniones de los panelistas;
- Modelar las respuestas colectivas a estímulos de marketing o experienciales;
- Elaborar informes y recomendaciones en beneficio del Cliente.
Ningún dato se utiliza con fines de salud, diagnóstico, perfilado psicológico o prospección comercial directa.
8.5. Seguridad, conservación y anonimización
Visionneers aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los datos recopilados, en particular:
- Cifrado de archivos, seudonimización de identificadores, segmentación de los accesos;
- Alojamiento en servidores seguros conformes con las normas del RGPD;
- Supresión o anonimización de los datos al término del período contractual.
Los datos se conservan durante un plazo máximo de 6 meses a partir de la finalización de la prestación, salvo indicación contraria acordada por escrito con el Cliente.
Más allá de ese plazo, se suprimen o anonimizan de manera irreversible.
8.6. Derechos de los participantes
De conformidad con el RGPD, todo participante dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de sus datos;
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento;
- Derecho a presentar una reclamación ante la CNIL o ante la autoridad local competente.
El Cliente se compromete a informar a los participantes de estos derechos, a proporcionarles un medio efectivo para ejercerlos y a remitir a Visionneers cualquier solicitud recibida, para que pueda responder dentro de los plazos legales.
8.7. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
Si los datos se transfieren o tratan en un país situado fuera de la Unión Europea:
- El Cliente se compromete a garantizar la conformidad de la transferencia con los requisitos del RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación, etc.);
- Visionneers no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento por parte del Cliente o de sus subcontratistas extranjeros de estas obligaciones;
- En caso de duda sobre la conformidad local, Visionneers se reserva el derecho de rechazar o suspender el tratamiento correspondiente sin indemnización.
8.8. Limitación de responsabilidad
Visionneers no podrá ser considerada responsable:
- De una fuga, alteración o pérdida de datos resultante de una falta, negligencia o mala configuración del Cliente o de un tercero;
- De una transmisión no autorizada por el Cliente;
- Ni de un uso secundario, no contractual o no conforme de los datos por parte del Cliente o de sus socios.
En cualquier caso, la responsabilidad de Visionneers en materia de protección de datos se limita estrictamente al importe total sin impuestos de la prestación correspondiente.
Importante: los tratamientos realizados por Visionneers persiguen únicamente fines de marketing, analíticos y experienciales. No constituyen ni un acto médico, ni un diagnóstico, ni una pericia psicológica.
9. Ley aplicable y jurisdicción competente
9.1. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el conjunto de relaciones contractuales entre Visionneers y el Cliente, se rigen e interpretan conforme al derecho francés, con exclusión de cualquier otra legislación.
Esta regla se aplica cualquiera que sea el país de residencia del Cliente o el lugar de realización de la prestación, incluso cuando los estudios, mediciones o análisis se lleven a cabo en el extranjero o por medio de proveedores terceros.
9.2. Idioma del contrato
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa, la cual será la única que prevalezca en caso de litigio, divergencia de interpretación o traducción a otro idioma.
Cualquier versión traducida se proporciona únicamente con fines informativos.
9.3. Jurisdicción competente
A falta de resolución amistosa o de mediación exitosa, cualquier litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución o rescisión de las presentes CGV será competencia exclusiva de los tribunales del ámbito del domicilio social de Visionneers, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la llamada en garantía.
Salvo disposición imperativa en contrario, se acuerda expresamente que el Tribunal de Comercio de Lyon será el único competente para conocer de cualquier विवादo relativo al contrato.
9.4. Ausencia de renuncia
El hecho de que Visionneers no se acoja, en un momento dado, a cualquiera de las disposiciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarlas posteriormente.
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