CarClinic: Experiencia de Usuario del Vehículo
Evalúa la ergonomía, el diseño y la facilidad de uso de tu vehículo gracias al eye-tracking embarcado y a las pruebas de uso instrumentadas.
La problemática del cliente
Un fabricante de automóviles prepara el lanzamiento de un nuevo SUV eléctrico y debe validar la experiencia de usuario de su habitáculo antes de la producción en serie.
La interfaz digital (pantalla central, instrumentación, comandos de voz) es un argumento de venta principal pero los resultados de las pruebas internas son contradictorios. Se necesitan datos objetivos.
Los retos identificados
- Medir la intuitividad real de la interfaz
- Identificar los puntos de fricción ergonómicos
- Comparar la percepción "premium" frente a la competencia
- Validar la facilidad de uso desde la primera toma en mano
Pruebas de uso instrumentadas en situación real
Conductores objetivo
Perfiles de compradores potenciales de SUV premium eléctrico.
Criterios de reclutamiento
- Propietarios o interesados en SUV premium (>45k€)
- Combustión/eléctrico mixto actual
- Permiso B desde hace más de 5 años
- Tecnófilos moderados a avanzados
Eye-Tracking Integrado + Tests de Uso
Gafas ET + cámaras del cockpit + sensores de manipulación.
Baseline
Medidas de referencia en reposo para establecer los niveles básicos individuales
Descubrimiento libre
5 minutos de exploración libre del habitáculo con eye-tracking
Tareas guiadas
12 tareas predefinidas: GPS, climatización, música, asientos, etc.
Recorrido en carretera
30 min de conducción real con medidas continuas
Debrief del avatar IA
Entrevista cualitativa en profundidad sobre la experiencia vivida
Instrumentación completa del cockpit
Eye-Tracking Integrado
Mapeo preciso de la mirada sobre cada zona del habitáculo: pantalla, retrovisores, mandos, carretera.
Tiempo de finalización
Duración para completar cada tarea: indicador de intuición.
Satisfacción y Premium
Percepción de calidad y posicionamiento premium.
Avatar conversacional
Verbatims cualitativos sobre la experiencia de conducción.
Mapeo UX completo
Navegación GPS
12sTiempo medio para iniciar un destino: 12 segundos, frente a 23s del competidor A y 31s del B.
Climatización
AtenciónEl 18% de los usuarios busca un botón físico. Punto de fricción identificado: todo táctil insuficiente.
Percepción premium
N.º 1Puntuación premium superior al competidor alemán de referencia (+8 puntos en la escala de percepción).
Relación ojos/carretera
ConformeTiempo medio con la vista fuera de la carretera: 1.2 s por interacción, dentro de la norma NHTSA (<2 s).
Variaciones por mercado
Francia
Alemania
Estados Unidos
Plan de optimización UX
"Interfaz la más intuitiva de su categoría"
94% de tasa de éxito, tiempo de finalización -45% vs. la competencia
Añadir un atajo físico para la climatización
Botón giratorio dedicado para reducir el "eyes off road"
"Percepción premium superior"
N.º 1 vs. la competencia alemana en 2 mercados / 3
Seguridad visual validada NHTSA
Tiempo con la vista fuera de la carretera <2 s para todas las interacciones
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