Eye-Tracking Terreno y Shopping
Optimizar el recorrido del shopper y la implantación en el lineal gracias al análisis del comportamiento visual en condiciones reales de tienda.
La problemática del cliente
Una gran cadena de distribución desea optimizar la implantación de sus lineales belleza y entender por qué ciertos productos de alto margen siguen siendo invisibles a pesar de su posicionamiento estratégico.
La cadena invierte masivamente en PLV y merchandising pero no tiene ningún dato objetivo sobre lo que los shoppers miran realmente en el lineal.
Los retos identificados
- Comprender el recorrido visual real de los shoppers
- Identificar las zonas "cegadas" del lineal
- Medir la eficacia de las PLV y facing
- Optimizar el ROI del merchandising
Eye-tracking móvil en condiciones reales
Reclutamiento de Shoppers
Clientes habituales de las tiendas testadas, reclutados a la entrada.
Criterios de reclutamiento
- Compradores habituales de la categoría belleza
- Mix hombre/mujer según la categoría
- Cesta media > 50€
- Frecuencia de compra > 2x/mes
Protocolo de Campo
Equipamiento ligero y no intrusivo para un comportamiento natural.
Línea base
Mediciones de referencia en reposo para establecer los niveles base individuales
Equipamiento
Gafas de eye-tracking ligeras, calibración rápida (30 seg)
Misión de compra
Recorrido libre por el pasillo objetivo con la lista de la compra habitual
Observación pasiva
Registro del comportamiento sin intervención
Debrief postcompra
Entrevista breve sobre las elecciones y las dudas
Cartografía visual completa
Heat Maps & Gaze Plots
Cartografía precisa de las zonas observadas, con intensidad y secuencia temporal de la mirada.
Tiempo de fijación
Duración de la atención sobre cada producto, zona o PLV.
Tasa de conversión visual
Relación entre productos vistos y productos comprados.
Recorrido tipo
Identificación de los patrones de navegación recurrentes.
Avatar conversacional
Entrevista guiada por IA para recopilar las percepciones declarativas.
Recomendaciones de merchandising orientadas al ROI
Zona ciega identificada
CríticaEl facing premium situado en la parte superior derecha solo es visto por el 12% de los shoppers. Recomendación: reposicionarlo a la altura de los ojos.
PLV ineficaz
IdentificadaLa PLV promocional capta la mirada pero desvía de la oferta premium adyacente. Tiempo medio en PLV: 2.3s vs 0.4s sobre el producto.
Recorrido optimizado
+18%Reorganización del flujo de entrada al pasillo: aumento del 18% de los productos vistos por comprador.
ROI merchandising
x4.2Retorno de la inversión del estudio en 3 meses gracias a las optimizaciones implementadas.
Comparación por formato de tienda
Hipermercado
Supermercado
Proximidad
Plan de acción de merchandising
Reposicionar el facing premium
De la zona superior derecha a la zona central a la altura de los ojos
Reducir el tamaño de la PLV promocional
Reducción del 40% para evitar el efecto "túnel visual"
Invertir el sentido de circulación
Entrada por la izquierda en lugar de la derecha (flujo natural)
Añadir "puntos de anclaje" visuales
Códigos de color para guiar la mirada hacia las novedades
¿Quiere optimizar sus lineales?
Midamos juntos el comportamiento real de sus shoppers.